Zuhören ist eigentlich ein aktiver Prozess. Je aktiver wir zuhören, desto besser wird die Qualität unserer Kommunikation. Aktives Zuhören
beinhaltet den Versuch, die Gefühle und Gedanken der anderen Partei zu verstehen. Der Weg dazu besteht darin, Fragen zu stellen. Ex. Was ist Ihrer Meinung nach das Problem? Wie bewerten Sie diese Situation? Wie empfinden Sie das Problem …..? Was muss sich Ihrer Meinung nach ändern? Ich verstehe nicht, was Sie von dieser Situation halten. Können Sie uns das etwas näher erläutern? Was sollten wir Ihrer Meinung nach tun, um diese Situation zu ändern? Was schlagen Sie vor, damit ich Ihnen in dieser Angelegenheit helfen kann?
Wie soll also verhandelt werden? Wenn Sie einen Konflikt erleben, gehen Sie dem Konflikt ruhig entgegen. Atmen Sie tief ein, bevor Sie sprechen
und entspannen Sie sich beim Ausatmen. So bereiten Sie sich
auf Verhandlungen vor.
Seien Sie nicht aufdringlich, vermeiden Sie unhöfliches Verhalten, wenn Sie von anderen gedrängt werden. Wenn wir wütend sind, haben wir vielleicht das Gefühl, unhöflich zu sein,
aber das kann dazu führen, dass wir Unrecht haben, selbst wenn wir recht haben. Tappen Sie nicht in die Falle, unhöflich zu sein.
Erkennen Sie die Bedenken und Bedürfnisse des Gesprächspartners an und sagen Sie ihm/ihr,
Konzentrieren Sie sich auf das Ergebnis, das beide Parteien zufrieden stellt. Zeigen Sie, dass Sie den anderen verstehen, damit er/sie sieht, dass Sie ihn/sie verstehen können.
Verwenden Sie einen neutralen Tonfall, seien Sie nicht wütend oder kämpferisch. Denn wenn wir einen wütenden Tonfall verwenden, provozieren wir die andere Partei. Wenn die andere Partei provoziert wird, hört sie Ihnen nicht zu und der Kampf eskaliert.
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