-Ermitteln und bestätigen Sie die Bedürfnisse der anderen Person
-Sagen Sie bei Bedarf immer wieder, was wir wollen
-Stellen Sie Fragen, um die andere Partei besser zu verstehen
-Finden Sie die Punkte, mit denen Sie einverstanden sind sowie die Punkte, mit denen Sie nicht einverstanden sind
- Machen Sie eine Pause
Die Bedürfnisse der anderen Person erkennen und anerkennen
Wenn Sie denken, dass die Leute Ihnen nicht zuhören, dann vielleicht diese Die Leute denken möglicherweise nicht, dass ihnen zugehört wird
. Die Zustimmung der anderen Person bedeutet nicht, dass Sie die gleichen Ideen mit ihr teilen, sondern nur, dass Sie ihr widerspiegeln, was die andere Person denkt und fühlt. Ex. Sie sagen, dass Sie nicht verstehen, wovon wir sprechen, und werden wütend. Aus meiner Sicht glaube ich nicht, dass ich nicht verstehe, worüber wir gerade reden.
Die eigenen Wünsche bei Bedarf immer wieder äußern.
Wenn man denkt, dass man das ist sagen, wird nicht verstanden, wiederholen Sie, was Sie gesagt haben. Entschuldige dich nicht, erkläre es nicht. Seien Sie direkt und formulieren Sie Ihr Anliegen noch einmal. Lassen Sie sich nicht auf einen Streit ein, werden Sie nicht wütend, versuchen Sie nicht, die Aussagen der anderen Partei zu widerlegen. Beantworten Sie nicht die Frage „Warum?“, sondern sagen Sie „Ich bevorzuge/mir geht es so.“ Präsentieren Sie keine Beweise oder Informationen in Ihrem eigenen Interesse.
Stellen Sie Fragen, um die andere Partei besser zu verstehen
Kritiker: Interessant, Sie zu dieser Stunde hier zu sehen
Sie: Was genau stört Sie?
br /> Kritiker: Wir machen alle Überstunden, aber Sie gehen um 17 Uhr.
Sie: Was stört Sie daran, dass ich das Büro pünktlich verlasse?
Kritiker: Es muss gearbeitet werden , ich bin derjenige, der dafür verantwortlich ist.
Sie: Was stört Sie daran, dass ich das Büro pünktlich verlasse?
Kritiker: Normalerweise bin ich derjenige, der die Arbeit erledigt. Es wäre besser, wenn Sie bleiben würden, bis alles vorbei ist.
Sie: Vielen Dank für die Klärung des Problems.
Die Punkte finden, auf die Sie sich einigen können
Anstatt Ja zu sagen zu allem, was die andere Person sagt, ja zu einigen davon. Das kann unsere Arbeit
einfacher machen. Eine gute Möglichkeit, ein Win-Win-Spiel zu spielen, besteht darin, die Punkte zu finden, über die Sie sich einig sind, und sie zum Ausdruck zu bringen
. Du übertreibst die kleinen Dinge. – Manchmal werde ich wütend. Du hast mir nie die Unterstützung gegeben, die ich wollte. Es gab Zeiten, in denen ich keine Unterstützung leisten konnte.
Eine Pause machen
Wenn die Diskussion eskaliert und Sie merken, dass das Gespräch seinen Spaß verliert, machen Sie eine Pause. Z. B.
Ich verstehe, was Sie gesagt haben, ich möchte die Situation ein wenig bewerten. Ich möchte später auf das antworten, was Sie gesagt haben. Ich werde ein wenig darüber nachdenken.
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